از ناراحت‌کننده‌ترین اتفاقاتی که ممکن است برای کاربران واتساپ رخ دهد، مسدود شدن ناگهانی برنامه واتساپ است در این حالت ناگهان برنامه قفل شده و پیام «شماره شما مسدود شده است» روی صفحه به نمایش درمی آید.
علت غیرفعال شدن واتساپ می تواند به مسدودی حساب، مشکل اتصال، نسخه قدیمی یا اختلال دستگاه مربوط باشد؛ برای رفع مسدودی واتساپ تا پایان مقاله همراه ما باشید.
غیرفعال شدن واتساپ یعنی چه؟
غیرفعال شدن واتساپ به معنای این است که برنامه واتساپ، اجازه ورود به کاربر نمی‌دهد. این مسئله ممکن است در اثر موارد مختلفی از جمله استفاده نا‌بجا از نسخه‌های غیررسمی واتساپ گرفته تا ارسال پیام‌های تبلیغاتی برای دیگران رخ بدهد.
تفاوت خروج از حساب، قطع اتصال، تعلیق موقت و مسدودی دائمی
با توجه به اینکه مسدود شدن واتساپ ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد، بیایید به بررسی هر یک از این دلایل بپردازیم:
- خروج از حساب واتساپ: اگر با صفحه ورود مجدد به حساب واتساپ روبرو شده اید ممکن است فقط به دلیل خروج اتفاقی از حساب کاربری باشد.
- قطع اتصال: بهتر است اتصال اینترنت و ابزارهای تغییر آیپی را بررسی کنید ممکن است یکی از این ابزار‌ها دچار مشکل شده باشد.
- تعلیق موقت: اگر بار اول یا دوم است که مقررات واتساپ را زیر پا می‌گذارید، در این مرحله واتساپ به شما اخطار می دهد. با تمام شدن مدت مسدودی و رفع تعلیق واتساپ، حساب شما مجدداً در دسترس قرار می گیرد.
- مسدودی دائمی: واتساپ در صورت عدم پایبندی به مقررات، حساب متخلف را به طور کلی مسدود می‌کند.
پیام‌ها و نشانه‌های هر وضعیت
پیامی که در هنگام مسدود شدن دائمی واتساپ به نمایش در‌می‌آید با پیامی که هنگام مسدود شدن موقت به کاربر نشان داده می‌شودُ متفاوت است.
هنگام مسدود شدن دائمی واتساپ با این پیام روبرو می‌شوید: این حساب مجاز به استفاده از واتساپ نیست یا This account is not allowed to use WhatsApp
هنگام مسدود شدن موقت واتساپ، این پیام برای شما به نمایش در‌می‌آید: This account is temporarily banned و با پایان شمارش معکوس حساب شما به حالت عادی بازمیگردد.
علت غیرفعال شدن واتساپ چیست؟
علت غیرفعال شدن واتساپ به موارد مختلفی از جمله رعایت نکردن قوانین این برنامه و یا استفاده از نسخه‌های غیررسمی واتساپ بازمیگردد. اگر دچار بن واتساپ شده‌اید، پیشنهاد می‌کنم نسخه غیررسمی واتساپ را حذف کرده و از رفتار‌های اسپم‌گونه مانند ارسال پیام تبلیغاتی برای افرادی که شماره شما را ندارند، خودداری کنید.
استفاده از نسخه‌های غیررسمی
استفاده از نسخه‌های غیررسمی واتساپ یا تلگرام، امنیت حساب شما را کاهش داده و ممکن است سبب لو رفتن اطلاعات حساس شما شده یا شما را در معرض خطر هک شدن حساب واتساپ قرار دهد.
ارسال انبوه، گزارش کاربران و رفتار مشکوک
سیستم هوش مصنوعی تشخیص اسپم واتساپ، به رفتار‌های ربات‌گونه بسیار حساس است. موارد زیر ممکن است باعث مسدود شدن اکانت واتساپ شما شوند:
- ارسال انبوه پیام به افراد ناشناس در واتساپ
- گزارش کاربران به خاطر ایجاد مزاحمت برای افراد
- رفتار مشکوک در واتساپ مانند فعالیت زیاد کاربر پس از یک دوره طولانی عدم فعالیت و غیره
- برای فعالسازی اکانت واتساپ بهتر است از استفاده از شماره مجازی واتساپ دائمی به جای شماره موقت استفاده کنید.
اینترنت، VPN، تاریخ و ساعت اشتباه
گاهی ممکن است واتساپ شما مسدود نشده و تنها یک مسئله کوچک در رابطه با خود دستگاه رخ داده باشد؛ به‌هم‌ریختگی تاریخ و ساعت دستگاه تلفن همراه، قطعی VPN یا اینترنت ممکن است باعث شود شما نتوانید وارد برنامه شوید.
نسخه قدیمی برنامه یا سیستم‌عامل ناسازگار
برنامه واتساپ به به‌روز‌رسانی‌های مکرر معروف است و اگر شما در زمان تعیین شده، آپدیت واتساپ را انجام ندهید، برنامه از دسترس خارج می‌شود. علاوه‌بر‌این واتساپ ممکن است بعضی از سیستم‌عامل‌های قدیمی تلفن همراه یا برنامه های واتساپ دوم را شناسایی نکند.
مشکل سیمکارت، کد تأیید یا تغییر دستگاه
اگر پیش خودتان می گویید چرا کد واتساپ نمیاد،عدم ورود به واتساپ ممکن است به دلیل وارد کردن اشتباه کد ورود به واتساپ یا مشکل سیمکارت باشد. پیشنهاد می کنم مطمئن شوید که کد ورود به واتساپ را به درستی وارد کرده و اینترنت سیمکارت شما متصل است.
چگونه علت مشکل را سریع تشخیص دهیم؟
مشکل عدم ورود به واتساپ یا قطع شدن واتساپ ممکن است به دلایل مختلفی رخ دهد که هر کدام راه‌حل مخصوص به خود را دارند؛ در ادامه می توانید جدول تشخیص حل مشکل عدم ورود به واتساپ را مشاهده کنید.
|
نشانه یا پیام خطا |
علت احتمالی |
اقدام فوری |
نیاز به پشتیبانی |
|
پیام This account is not allowed to use WhatsApp |
مسدود شدن حساب به دلیل نقض احتمالی قوانین واتساپ |
از گزینه Request a review در برنامه درخواست بازبینی ثبت کنید. |
بله؛ در صورت باقی ماندن مسدودی |
|
پیام This account is temporarily banned |
استفاده از نسخه غیررسمی یا شناسایی رفتار مشکوک |
نسخه غیررسمی را کنار بگذارید و طبق دستورالعمل نمایش‌داده‌شده در برنامه عمل کنید. |
در صورت رفع نشدن مشکل پس از پایان زمان اعلام‌شده |
|
واتساپ روی صفحه ورود باقی می‌ماند |
خروج از حساب، مشکل احراز هویت یا اختلال برنامه |
شماره تلفن را بررسی کنید و مراحل ورود را دوباره انجام دهید. |
اگر ورود همچنان ناموفق است |
|
کد تأیید واتساپ دریافت نمی‌شود |
اشتباه بودن شماره یا کد کشور، اختلال پیامک یا محدودیت درخواست کد |
شماره را بررسی کنید، کمی صبر کنید و در صورت ارائه گزینه، تماس صوتی را امتحان کنید. |
اگر پس از طی مراحل همچنان کد دریافت نمی‌شود |
|
پیام‌ها ارسال یا دریافت نمی‌شوند |
قطع اینترنت، اختلال شبکه یا مشکل اتصال VPN |
اتصال اینترنت را بررسی کنید و در صورت لزوم شبکه دیگری را امتحان کنید. |
اگر مشکل با شبکه‌های مختلف ادامه دارد |
|
واتساپ ناگهان بسته می‌شود یا باز نمی‌شود |
نسخه قدیمی برنامه، کمبود حافظه یا اختلال نرم‌افزاری |
برنامه را به‌روزرسانی کنید، فضای خالی ایجاد کنید و در اندروید کش را پاک کنید. |
اگر مشکل پس از اقدامات اولیه باقی ماند |
|
واتساپ پس از تغییر گوشی کار نمی‌کند |
مشکل ثبت شماره، دریافت کد یا انتقال حساب |
شماره قبلی را با کد کشور صحیح وارد کنید و مراحل تأیید را انجام دهید. |
در صورت بروز خطای مداوم تأیید حساب |
|
پیام ناسازگاری نسخه یا سیستم‌عامل نمایش داده می‌شود |
قدیمی بودن واتساپ یا پشتیبانی نشدن سیستم‌عامل |
نسخه رسمی برنامه و سازگاری سیستم‌عامل دستگاه را بررسی کنید. |
اگر دستگاه یا نسخه برنامه دیگر پشتیبانی نمی‌شود |
|
بدون دلیل مشخص واتساپ از دسترس خارج شده است |
احتمال مسدودی، مشکل ورود واتساپ یا اختلال موقت سرویس |
متن دقیق خطا را بررسی کنید و متناسب با آن اقدام کنید؛ از حذف برنامه بدون تهیه نسخه پشتیبان خودداری کنید. |
اگر نشانه‌ای از مسدودی وجود دارد یا مشکل ادامه پیدا می‌کند |
فراموش نکنید نمایش پیام مسدودی با قطع اتصال اینترنت یا بسته شدن ناگهانی برنامه تفاوت دارد و اگر پیام مسدود شدن حساب را مشاهده می‌کنید، نصب مجدد واتساپ مشکل را برطرف نمی‌کند.
رفع غیرفعال شدن واتساپ در اندروید و آیفون
برای رفع غیرفعال شدن واتساپ در اندروید و آیفون ابتدا باید علت این غیرفعال شدن را بررسی کنید زیرا ممکن است علت این مسئله تنها یک مشکل سخت‌افزاری باشد. البته در مواردی نیز ممکن است دلیل عدم ورود به حساب کاربر، حذف اکانت واتساپ به دلیل عدم ورود کاربر به مدت ۱۲۰ روز بوده یا اینکه ممکن است به دلیل نقض مکرر مقررات واتساپ، اکانت شما مسدود شده باشد.
بررسی اتصال و مجوزهای برنامه
برای اتصال به واتساپ به برنامه‌های تغییر آیپی نیاز دارید، بهتر است از اتصال این برنامه‌ها پیش از ورود به واتساپ مطمئن شوید. اگر همچنان برای ورود به برنامه مشکل دارید، می توانید به بخش مجوزهای واتساپ رفته و دسترسی‌های این برنامه را بررسی کنید.
به‌روزرسانی، پاک‌کردن کش و نصب مجدد
اگر واتساپ به صورت ناگهانی و بدون اخطار بسته می‌شود می توانید موارد زیر را انجام دهید:
- به‌روزرسانی واتساپ از گوگل پلی یا اپ استور
- پاک‌کردن کش برنامه
- نصب مجدد برنامه واتساپ
بررسی فضای ذخیره‌سازی و تنظیمات باتری
گاهی بسته شدن ناگهانی برنامه واتساپ ممکن است به دلیل پر بودن حافظه دستگاه باشد، در این‌صورت بهتر است مقداری از فضای ذخیره‌سازی دستگاه تلفن همراه خودتان را ازاد کنید.
تنظیمات باتری ممکن است باعث بسته شدن ناگهانی برنامه شود، می توانید دسترسی بهینه‌ساز باتری را به واتساپ، حذف کنید.
رفع مسدودی موقت یا دائمی حساب واتساپ
برای رفع مسدودی موقت واتساپ تنها کافی است منتظر بمانید تا زمان مسدودی اکانت شما به اتمام برسد که اغلب فقط چند ثانیه طول می کشد.
برای رفع مسدودی دائمی واتساپ می توانید از طریق گزینه درخواست بازبینی داخل برنامه واتساپ از طریق Request a review اقدام کنید و یا از طریق سایت رسمی واتساپ، وارد Help Center شده و از طریق یک ایمیل رسمی مانند جیمیل یک درخواست بازبینی ارسال کنید و بگویید که بعد از این از مقررات این برنامه پیروی می کنید.
حذف نسخه غیررسمی و نصب نسخه رسمی
اگر مشکل واتساپ شما رفع شده است، بهتر است قبل از هر کاری نسخه غیررسمی واتساپ را حذف کرده و برای ادامه کار با واتساپ از نسخه رسمی استفاده کنید.
درخواست بازبینی از داخل برنامه
برای ثبت درخواست بازبینی داخل برنامه از طریق Request a review اقدام کنید. برای این کار در صفحه مسدودی دائم، گزینه درخواست بازبینی را بزنید تا اکانت شما بررسی شود.
اطلاعاتی که در پیام پشتیبانی نوشته شود
برای رفع مسدودی دائمی واتساپ می‌توانید از پیام زیر استفاده کنید. برای این کار کافی است شماره خودتان و روز انسداد را در متن وارد کنید.
Hello, my WhatsApp account (+98 XXX XXX XXXX) was banned on [date]. The account is used for regular business communication with customers who initiated the conversations or opted in to receive them. I’ve reviewed the Terms of Service carefully, and I apologize for any unintentional violation. I’d appreciate a review and restoration of the account. Thank you.
وقتی کد ورود واتساپ نمی‌آید چه کنیم؟
وقتی کد ورود به اکانت واتساپ را دریافت می کنید از تلاش مکرر برای ورود خودداری کرده و پس از دقایقی از گزینه تماس صوتی استفاده کنید.
بررسی فرمت شماره و کد کشور
اگر از شماره مجازی استفاده می کنید یا حتی شماره ایران، فراموش نکنید که کد کشور را به درستی وارد کنید.
انتخاب تماس صوتی و رعایت فاصله زمانی درخواست‌ها
واتساپ به درخواست‌های مکرر پاسخ نمی دهد اگر پس از چند درخواست، همچنان کد پیامکی واتساپ را دریافت نکرده‌اید بهتر است از گزینه تماس صوتی استفاده کنید تا واتساپ با شما تماس بگیرد و کد را به صورت صوتی دریافت کنید.
چگونه از غیرفعال شدن دوباره واتساپ جلوگیری کنیم؟
برای اینکه از غیر فعال شدن مجدد واتساپ جلوگیری کنید باید به گونه‌ای عمل کنید که واتساپ بپذیرد شما دیگر رفتار‌های مخرب را تکرار نخواهید کرد. یعنی باید مدتی از ارسال پیام اسپم به دیگران یا نصب برنامه‌های غیررسمی واتساپ خودداری کنید تا بتوانید اعتماد هوش مصنوعی تشخیص اسپم واتساپ را به دست آورید. علاوه‌بر‌این پیشنهاد می کنم از انجام هر کاری که باعث شود کاربران رفتار شما را گزارش کنند خودداری کنید.
فعالسازی تأیید دومرحلهای
پیشنهاد می کنم فعالسازی تأیید دومرحلهای واتساپ را انجام دهید تا حساب خودتان را از دسترس دیگران حفظ کنید؛ این کار به تأمین امنیت بیشتر واتساپ کمک می کند.
پرهیز از ابزارهای خودکار و لینک‌های مشکوک
واتساپ به استفاده از ابزارهای خودکار مانند ربات‌ها حساس است و همچنین ارسال لینک‌های مشکوک و اسپم به کاربران مختلف باعث می شود اکانت شما در معرض خطر مسدود شدن دائمی قرار بگیرد.
جمع‌بندی و مسیر اقدام پیشنهادی
اگر اکانت واتساپ شما به صورت دائمی مسدود شده است پیشنهاد می‌کنم از گزینه درخواست بازبینی داخل برنامه از طریق Request a review استفاده کرده و یا در یک ایمیل رسمی مشکل خود را توضیح داده و آن را برای پشتیبانی واتساپ در بخش Help Center سایت این برنامه، ارسال کنید. ولی اگر خوش‌شانس بوده و این انسداد به صورت موقت بوده است، بهتر است از این به بعد از استفاده از واتساپ غیررسمی، رفتار‌های ربات‌گونه و ارسال پیام اسپم برای دیگران خودداری کنید. در صورتی که برای تماس با نامکس و فعالسازی اکانت واتساپ به کمک نیاز دارید، کارشناسان ما تا انتها همراه شما هستند.
اگر برای خرید شماره مجازی واتساپ یا رفع مشکل ورود به واتساپ به کمک نیاز دارید می‌توانید از کارشناسان ما کمک بگیرتماس با نامکس و