شماره پشتیبانی تلگرام و راه‌های ارتباط با پشتیبانی

تلگرام به عنوان یک پیام رسان بزرگ و در‌عین‌حال محبوب، هر چند پشتیبانی بسیار خوبی به کاربران ارائه می کند ولی تلگرام شماره تلفن عمومی برای پشتیبانی کاربران معرفی نکرده است. همین نکته در بسیاری موارد باعث سردرگمی کاربرانی می‌شود که حساب آنها به دلایل مختلف بن یا ریپورت شده یا اطلاعات حساب خود را فراموش کرده‌اند. زیرا نمی دانند حالا باید چگونه با پشتیبانی تلگرام ارتباط برقرار کنند. در این بلاگ قصد داریم راه‌های ارتباط با پشتیبانی تلگرام را به طور کامل توضیح داده و نحوه استفاده از فرم آماده برای ارتباط با پشتیبانی و رفع مسدودی اکانت آموزش دهیم؛ با ما همراه باشید.

آیا تلگرام شماره پشتیبانی رسمی دارد؟

متأسفانه تلگرام شماره پشتیبانی رسمی ندارد و برای دریافت پشتیبانی تلگرام دو گزینه پیش روی کاربران است، گزینه اول شامل بخش Ask a Question داخل برنامه تلگرام و از طریق ربات پشتیبانی تلگرام است و روش دیگر نیز پر کردن فرم پشتیبانی وب‌سایت تلگرام است.

راه‌های رسمی ارتباط با پشتیبانی تلگرام

اگر به حساب تلگرام خود دسترسی دارید، می‌توانید از مسیر زیر با ربات پشتیبانی تلگرام در ارتباط باشید:

• می‌توانید از مسیر تنظیمات یا همان وارد Settings شوید.

• و سپس به Ask a Question بروید تا به پشتیبانی تلگرام دسترسی پیدا کنید.

• با انتخاب این گزینه، یک گفت‌وگو با ربات Volunteer Support یا ربات پشتیبانی رسمی تلگرام باز می‌شود.

• این ربات می‌تواند پاسخ‌های فوری به سؤالات متداول ارائه کند؛ اما در منوی معمول آن گزینه‌ای با عنوان Account hacked یا همان هک شدن اکانت، وجود ندارد.
• اگر برای حل مشکل خودتان مثلاً برای بازیابی اکانت تلگرام یا رفع ریپورت، به کمک یک فرد نیاز دارید، می‌توانید گزینه Skip and proceed to volunteers را انتخاب کنید.

• شما می‌توانید درخواست خود را نیز در چت بنویسید و گزینه Yes, redirect me را بزنید تا درخواست شما به داوطلبان پشتیبانی ارجاع شود.

• این روش چندان سریع نیست و اگر از آن استفاده می کنید ممکن است مجبور شوید چند ساعت یا حتی یک یا دو روز برای اتصال به پشتیبانی منتظر بمانید.

 یادتان باشد که پشتیبانان تلگرام به زبان انگلیسی یا روسی صحبت می‌کنند و این پلتفرم برای مکالمه از زبان فارسی پشتیبانی نمی‌کند.

اگر دیگر به حساب تلگرام خود دسترسی ندارید، یک روش دیگر برای تماس با پشتیبانی تلگرام وجود دارد و آن هم تکمیل فرم پشتیبانی در وب‌سایت رسمی تلگرام و وارد کردن شرح مشکل، شماره تلفن و ایمیل است.

فرم Support، گزینه Ask a Question و ایمیل‌های مرتبط

دو مسیر اصلی برای تماس با تلگرام وجود دارد که در ادامه با هر دو روش بیشتر اشنا می‌شویم:

۱. گزینه Ask a Question در برنامه تلگرام

از مسیر Settings → Ask a Question وارد پشتیبانی شوید. در این بخش ابتدا با ربات Volunteer Support روبه‌رو می‌شوید و در صورت نیاز می‌توانید درخواست خود را به داوطلب انسانی ارجاع دهید.

۲. فرم پشتیبانی وب‌سایت

اگر به حساب خود دسترسی ندارید، می‌توانید از فرم پشتیبانی تلگرام استفاده کنید. در این فرم باید مشکل خود را توضیح دهید و شماره تلفن و ایمیل خود را وارد کنید.

آموزش ارسال درخواست در فرم پشتیبانی

اگر حساب تلگرام شما هک شده و دیگر به آن دسترسی ندارید، می‌توانید از طریق فرم پشتیبانی وب‌سایت درخواست خود را ارسال کنید. در این فرم باید مشکل خود را شرح دهید، شماره تلفن مرتبط با حساب را وارد کنید و آدرس ایمیل خود را نیز ارائه دهید. سپس درخواست را ارسال کنید. البته اگر به شماره مجازی تلگرام آن حساب دسترسی ندارید می‌توانید یک شماره دیگر را نیز به عنوان شماره تماس به متن درخواست ایمیل اضافه کنید.

برای هر مشکل از کدام مسیر اقدام کنیم؟

شما می توانید با استفاده از جدول زیر برای رفع مشکلات مرتبط با حساب تلگرام خودتان اقدام کنید.

هک حساب، مشکل ورود، گزارش محتوا و حریم خصوصی

اگر فکر می کنید که اکانت هک شده یا دیگران به آن دسترسی دارند اولین کاری که باید انجام بدهید قطع دسترسی دستگاه‌های ناشناس به حساب تلگرام خودتان است. برای این کار به مسیر Settings → Devices → Terminate all other sessions بروید. با این کار تمام نشست‌های فعال به‌جز دستگاه فعلی از حساب خارج می‌شوند.

اگر فقط یک دستگاه ناشناس را شناسایی کرده‌اید، لازم نیست همه نشست‌ها را ببندید. می‌توانید همان نشست را انتخاب کرده و گزینه Terminate Session را بزنید. علاوه‌بر‌این اگر دیگر به هیچ دستگاهی که حساب شما روی آن فعال باشد، دسترسی ندارید می‌توانید از فرم پشتیبانی وب‌سایت استفاده کنید.

برای بازیابی حساب از طریق شماره تلفن نیز می‌توانید برنامه تلگرام را باز کنید، شماره تلفن را وارد و گزینه دریافت کد از طریق SMS را انتخاب کنید، کد را وارد نمایید و در صورت فعال بودن تأیید دومرحله‌ای، رمز دوم را نیز وارد کنید. یادتان باشد که  پس از ورود باید سایر نشست‌ها را ببندید.

علاوه ‌بر‌این اگر مشکل ورود یا ریپورت شدن حساب شما با چند روز صبر حل نشده است می توانید به پشتیبانی رسمی تلگرام ایمیل بزنید.

H2: متن نمونه پیام به شماره پشتیبانی تلگرام

در این بخش، متن درخواست نمونه برای ارسال به پشتیبانی تلگرام آمده است. پیشنهاد می کنم متن ایمیل شما نیز از چنین ساختاری پیروی کرده و کوتاه باشد. ایمیل را از حساب‌های معتبر مانند جیمیل گوگل ارسال کنید.

نمونه متن برای رفع مسدودیت اکانت که باید آن را به ایمیل پشتیبانی  recover@telegram.org ارسال کنید:

Subject: Account recovery request

Dear Telegram Support,

My phone number is +98XXXXXXXXXX. My account has been banned without clear reason. I have not violated any rules. Please review and unblock it. Thank you. 

کافی است شماره تماس خودتان را به جای +98XXXXXXXXXX قرار داده و ایمیل را ارسال کنید.

چه اطلاعاتی را هرگز در شماره پشتیبانی تلگرام ارسال نکنیم؟

یک کلاهبردار ممکن است از کاربر بخواهد پول پرداخت کند، اطلاعات شخصی خود را در اختیار او قرار دهد یا امکان دسترسی از راه دور به رایانه را فراهم کند. زیرا اگر فرد کلاهبردار بتواند از راه دور به رایانه یا حساب تلگرام شما متصل شود، ممکن است به فایل‌ها، پوشه‌ها و اطلاعات موجود روی دستگاه دسترسی پیدا کند.

خیلی مهم است که بدانید حساب رسمی پشتیبانی تلگرام هیچ‌ گاه از شما رمز دوم کارت بانکی، کد ورود به تلگرام یا کد تایید دو‌مرحله‌ای تلگرام شما را درخواست نمی‌کند.

 کد ورود، رمز دوم و اطلاعات پرداخت

پشتیبانی جعلی ممکن است از کاربر اطلاعات شخصی یا اطلاعات پرداخت او را درخواست کند علاوه بر‌این درخواست نصب نرم‌افزار دسترسی از راه دور یک علامت هشدار جدی است. 

این چند مورد را هرگز برای پشتیبانی تلگرام یا هر حساب دیگری که خود را پشتیبانی تلگرام معرفی می کند ارسال نکنید:

• رمز دوم کارت بانکی 
• اطلاعات پرداخت مانند cvv2
• کد ورود به اکانت اماده تلگرام
• رمز ورود به هر سایت یا حسابی از جمله ایمیل شما

تشخیص پشتیبانی جعلی تلگرام

متأسفانه کلاهبرداری اینترنتی همیشه ممکن است رخ دهد، از جعل هویت یک شرکت مطرح گرفته تا پیام‌های تبلیغاتی مختلف که لینک‌های ویروسی را ارسال می کنند. در این میان ممکن است اتفاقات ناخوشایندی رخ دهد. مثلاُ دریافت یک پیام تلگرامی مبنی بر اینکه اکانت شما به زوردی حذف می‌شود و باید کدی که به شماره تماس شما ارسال شده را برای این پشتیبانی جعلی تلگرام ارسال کنید. ارسال کد نیز به طور قطع باعث هک شدن اکانت شما و از دست رفتن حساب می‌شود. 

یا اینکه پس از برقراری ارتباط، ممکن است از کاربر درخواست پرداخت پول، ارائه اطلاعات شخصی یا نصب نرم‌افزار دسترسی از راه دور شود.

در مورد تلگرام یادتان باشد که ربات Volunteer Support با تیک آبی رسمی خود تلگرام، از مسیر Settings → Ask a Question قابل دسترسی است. بنابراین باید نسبت به افرادی که خارج از این مسیر خود را به‌عنوان پشتیبان تلگرام معرفی می‌کنند، احتیاط کنید. هیچ‌گاه فردی بدون درخواست شما از طرف تلگرام پیام نمی دهد؛ این نکته مهم را هیچ‌گاه فراموش نکنید.

جمع‌بندی

اگر حساب تلگرام شما هک شده است، مهم‌ترین اقدام این است که منتظر پاسخ پشتیبانی نمانید. ابتدا از بخش Settings یا تنظیمات خود تلگرام، به بخش دستگاه‌ها یا Devices رفته و نشست‌های ناشناس را ببندید تا دسترسی هکر به اکانت شما قطع شود سپس تأیید دومرحله‌ای را فعال کنید.

برای تماس با پشتیبانی، در صورت داشتن دسترسی به حساب می‌توانید از مسیر Settings → Ask a Question اقدام کنید. اگر دسترسی به حساب خودتان را از دست داده‌اید، می‌توانید از فرم پشتیبانی که در وب‌سایت تلگرام موجود است استفاده کنید. و پدر نهایت، همیشه باید مراقب افرادی باشید که در پیام، خودشان را پشتیبان تلگرام معرفی می‌کنند و از شما اطلاعات شخصی، پرداخت یا دسترسی به دستگاه می‌خواهند.

اگر برای دسترسی مجدد به حساب تلگرام خودتان با مشکل روبرو شده‌اید می‌توانید تماس با نامکس را امتحان کنید، تیم پشتیبانی ما تا انتها در کنار شماست