اگر یک کسب‌و کار را اداره می‌کنید نباید از تلگرام غافل شوید چون این بازار بزرگ بهترین جا برای جذب مشتری و فروش مستقیم محصولات شما‌‌ست.
آموزش فروش در تلگرام آن‌قدر‌ها هم پیچیده نیست و برای یاد گرفتن آن کافی است کمی با بازاریابی تلگرامی و ویژگی‌های خاص اپلیکیشن تلگرام که آن را تبدیل به یک کانال فروش و ارتباط با مشتری می کند آشنا شوید.
در این بلاگ از نامکس قصد دارم نحوه ساخت و مدیریت یک کسب‌و کار در تلگرام را به طور کامل توضیح دهم؛ با من تا انتها همراه باشید.
چرا تلگرام گزینه مناسبی برای فروش آنلاین است
تلگرام برای پیدا کردن مخاطب هدف فوق العاده است چون بر خلاف اینستاگرام شما را مجبور نمی‌کند از الگوریتم‌های پیچیده برای پیدا کردن مخاطب هدف خودتان استفاده کنید. علاوه‌بر‌این تلگرام امکان ارتباط مستقیم با مشتری را برای شما فراهم می کند که با استخدام یک ادمین یا پاسخدهی فوریس خودتان به سوالات مشتری، فروش را بالا می‌برد.
ساختن یک کانال تلگرامی برای ارائه محصولات از محصولات فیزیکی مانند کیف و کفش گرفته تا فروش دوره‌های تخصصی می‌تواند به جذب مشتری کمک کند و این در حالی‌ست که مشتری با یک سرچ ساده می تواند به اطلاعات کانال شما دسترسی پیدا کند. از آن جالب‌تر ساخت یک گروه مرتبط با کانال تلگرامی شما است. با ساختن یک گروه تلگرامی می‌توانید مشتریان بالقوه را به بالفعل تبدیل کنید یا مشتریان قدیمی را با ارتباط نزدیک و تعامل با آنها حفظ کنید.
علاوه‌بر‌این، ربات فروشگاه تلگرام و مینی‌اپ‌های تلگرامی کار را برای فروش محصولات آسانتر کرده‌اند و مثلاً شما می‌توانید با اتصال ربات به کانال خودتان، انتشار پست‌ها را زمان‌بندی کرده یا حتی به صورت خودکار توسط ربات به پیام های کاربران پاسخ بدهید. با ساخت یک مینی اپ فروشگاهی در تلگرام نیز شما می‌توانید از یک اپلیکیشن فروشگاهی درست درون خود برنامه تلگرام استفاده کنید. یکی از کاراریی‌های این مینی اپ‌ها این است که با اتصال به یک درگاه پرداخت مستقیم، اجازه نمی‌دهد مخاطب درگیر بسیاری از مشکلات پرداخت شده و می تواند سریع تر پرداخت را انجام دهد.
مراحل راه‌اندازی کانال یا گروه فروش در تلگرام
آموزش فروش در تلگرام قطعاً با آموزش ساخت کانال فروشگاهی یا گروه تلگرامی در اندروید و آیفون شروع می‌شود.
آموزش ساخت کانال تلگرام
برای ساخت کانال تلگرام مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا خود اپ تلگرام را باز کنید و روی آیکون مداد در گوشه‌ی پایین سمت راست بزنید.
- حالا گزینه‌ی New Channel یا ساخت کانال جدید را انتخاب کنید.
- در این مرحله روی Create Channel یا ساخت کانال بزنید.
- نام کانال و سایر مشخصات کانال مانند عکس پروفایل دلخواه‌تان را وارد کرده و در نهایت روی تیک تأیید در بالای صفحه ضربه بزنید.
شما می‌توانید یک کانال تلگرام عمومی یا خصوصی بسازید. کانال های عمومی به راحتی برای همه با سرچ در دسترس هستند ولی کانال‌های خصوصی نیاز به ساخت لینک دعوت اختصاصی دارند.
یادتان باشد که شما می توانید حداکثر ۲۰۰ نفر را در همان ابتدای ساخت کانال از مخاطبان خودتان به کانال اضافه کنید. نگران نباشید اگر آموزش فروش در تلگرام را دنبال کنید می توانید در چند هفته تعداد اعضای کانال را به چند هزار نفر برسانید.
آموزش ساخت گروه تلگرام
برای ساخت گروه تلگرام اول از همه وارد اپلیکیشن تلگرام شده و برای ساخت گروه از دستور‌العمل زیر استفاده کنید:
- اول از همه گزینه نوشتن پیام یا New Message کلیک کنید
- با لمس طولانی گزینه New Group یا Create Group را انتخاب کنید
- نام گروه را انتخاب و آن را وارد کنید و از طریق گزینه Add member اعضای مورد نظر را از مخاطبان خودتان به گروه اضافه کنید.
- حالا می توانید ایجاد یا Create را بزنید تا گروه شما ساخته شود.
شما می‌توانید برای ساختن یک گروه تلگرام از طریق تلگرام دسکتاپ نیز اقدام کنید. در تلگرام دسکتاپ گزینه‌ای به عنوان New Message وجود ندارد و باید از منوی سمت چپ گزینه New Group را انتخاب کنید.
روش‌های جذب مخاطب اولیه برای فروشگاه تلگرامی
بیایید بلاگ آموزش فروش در تلگرام را با آموزش جذب مخاطب در تلگرام ادامه دهیم. اگر تازه کانال یا گروه تلگرامی خودتان را راه انداخته اید بهتر است اگر در سایر پلتفرم‌ها فعالیت می کنید، لینک کانال یا گروه را در آنها قرار دهید و از مخاطب بخواهید عضو کانال شما شود.
خرید ممبر
اگر تازه‌کار هستید از خریدن ممبر تلگرام نترسید؛ این کار برای جلب اعتماد مخاطب اولیه شما ضروری است. فقط سعس کنید ممبر واقعی بخرید. شما می‌توانید برای خرید ممبر تلگرام از سایت نامکس کمک بگیرید چون کیفیت ممبر و پشتیبانی فوق‌العاده ای دارد.
تلگرام ادز
تبلیغات تلگرامی بخرید! با پرداخت مبلغ بسیار کمی می‌توانید از خود تلگرام تبلیغ بخرید، این تبلیغات دقیقاً در کانال‌های هدف که شما انتخاب کرده اید نمایش داده می‌شوند و مخاطب شما به احتمال زیاد با کلیک بر این پیام‌های اسپانسر شده وارد کانال شما می‌شود. این یکی از بهترین راه‌های جذب مخاطب است که حتی اگر در ابتدای کار نباشید نیز جواب می‌دهد. یادتان باشد برای خرید تلگرام ادز به اکانتی با شماره بین‌المللی نیاز دارید که می‌توانید Telegram Ads را با تهیه یک اکانت آماده تلگرام فعال کنید.
اصول معرفی محصول در تلگرام
هرگز نباید در یک فروشگاه تلگرامی، محصول تنها بفروشید بلکه باید حسی را بفروشید که مخاطب پس از خرید از کانال شما خواهد داشت. از استوری تلینگ و داستان‌گویی استفاده کنید، ویدیو‌های وایرال تبلیغاتی بسازید و در نهایت پیشنهاد می‌کنم برای معرفی یک محصول در تلگرام از روش زیر استفاده کنید:
- آماده‌سازی: مرحله آماده سازی یعنی از چند ماه قبل از معرفی محصول، مخاطب خودتان را آماده و به محصولی که قرار است ارائه دهید علاقه‌مند کنید.
- پیش از معرفی: این مرحله یک ماه قبل از معرفی محصول شروع می‌شود و شامل کمپین‌هایی مانند پیش‌فروش و تخفیف اولین خریداران و غیره است.
- معرفی: این مرحله دقیقاً هنگام عرضه محصول انجام می‌شود. بهتر است در این زمان از تکنیک‌های بازاریابی استفاده کنید و تا چند ماه بعد از ارائه محصول مثلاً چند درصد تخفیف ویژه داشته باشید. برای اینکه محصول خود را بهدرستی معرفی کنید بهتر است از کپشن محصول را به صورت سئو و بر اساس نیاز مشتری بنویسید.
- بعد از معرفی: این مرحله شامل استراتژی‌هایی مثل پشتیبانی مشتری یا حتی گارانتی محصول است که مشتری را تبدیل به مشتری وفادار محصول شما تبدیل می کند.
مدیریت سفارش‌گیری (پیام مستقیم، ربات، فرم آنلاین)
شما می‌توانید برای مدیریت سفارش‌گیری تلگرام از یک ربات تلگرامی استفاده کنید تا کارها را به صورت خودکار انجام دهد. از ثبت سفارش گرفته تا ارسال خودکار محصولات غیرفیزیکی.
البته به نظر من همه چیز را به ربات‌ها نسپارید و بخشی از پاسخدهی به سوالات کاربر را توسط یک ادمین پشتیبان انجام دهید تا مخاطب حس کند که شنیده می‌شود.
و در نهایت شما می توانید با ساخت انواع فرم‌های انلاین از طریق ربات‌های تلگرامی یا افزونه‌های فرم‌ساز متصل به تلگرام، یک فرم سفارش ایجاد کرده و با استفاده از آن سفارش خودتان را بگیرید.
روش‌های دریافت پرداخت در تلگرام
برای دریافت پول سفارش در تلگرام می‌توانید از سنتی‌ترین روش ممکن یعنی کارت به کارت استفاده کنید. یا اینکه با ساخت مینی اپ تلگرام و فعال کردن درگاه پرداخت مستقیم به راحتی هزینه محصول را دریافت کنید، علاوه‌بر‌این شما می‌توانید یک لینک به سایت فروشگاه خودتان بدهید تا مخاطب به صورت مستقیم از سایت خرید کند. نکته جالب اینجا‌ست که شما می‌توانید با استارز تلگرام نیز خرید و فروش انجام دهید و مثلاً یک محصول غیر فیزیکی را با دریافت چند استارز در اختیار مخاطب خودتان قرار دهید.
تکنیک‌های افزایش فروش در تلگرام
یکی از بخش‌های اصلی آموزش فروش در تلگرام، آموزش انواع تکنیک‌های فروش و بازاریابی کاربردی است.
جذب عضو تلگرام
به صورت فعال برای جذب کردن اعضای جدید در کانال و گروه تلگرامی خودتان تلاش کنید، هر چه تعداد اعضا بیشتر باشد احتمال اینکه مخاطب هدف واقعی شما در بین انها حضور داشته باشد بیشتر است.
کمپین تبلیغات تلگرامی
از تبلیغات استفاده کنید از Telegram Ads گرفته تا تبادل بنر تبلیغاتی در کانال‌های مختلف و یادتان باشد که مخاطب هدف خودتان را از کانال‌های همپوشان و متناسب با کانال خودتان که در عین حال رقیب شما نیستند پیدا کنید.
اضطرار ایجاد کنید
می توانید به مخاطب این حس را منتقل کنید که اگر امروز خرید نکند فردا ممکن است دیگر این محصول در دسترس نباشد یا قیمت آن تغییر کرده باشد.
خدمات پس از فروش و حفظ مشتری
شما می‌توانید برای پاسخ به پرسش‌های مربوط به سفارش، ارسال، مرجوعی و سایر مشکلات مشتریان یک کانال پشتیبانی ایجاد کنید و برای مدیریت آن یا ارتباط مستقیم با مشتری از ادمین استفاده کنید.
پیشنهاد می کنم با مشتری پس از خرید نیز در ارتباط بمانید و اطلاعات مختلفی از جمله تأیید سفارش، اطلاع‌رسانی ارسال و آموزش استفاده یا نگهداری محصول را برای او ارسال کنید.
برای مشتریانی که سابقه خریدشان نشان می‌دهد زمان مناسبی برای خرید مجدد یا دریافت پیشنهاد خرید‌های مکمل با خرید قبلی آنها است یک کمپین اجرا کنید.
به مشتری‌هایی که یک بار خرید کرده‌اند اما مدتی است غیرفعال هستند، پیام بدهید و از انها دعوت کنید به کانال شما سر بزنند.
و در نهایت برای مشتریان با ارزش بالا یک گروه یا فهرست دسترسی زودهنگام ایجاد کنید و واقعاً به انها ارزش افزوده ارائه کنید.
اشتباهات رایج فروشندگان تازه‌کار در تلگرام
آموزش فروش در تلگرام با درس گرفتن از اشتباهات آغاز می‌شود. قبل از اینکه یک کانال تلگرامی راه بیندازید بهتر است ابتدا این موارد را بررسی کنید:
کد تایید دو مرحله‌ای تلگرام را فعال کنید
فعال کردن کد تایید دو مرحله ای تلگرام باعث می‌شود احتمال از دست رفتن اکانت شما کاهش پیدا کنید.
سریع پاسخ دهید
اعتماد‌سازی کنید؛ مشتری خرید اینترنتی ان‌قدر‌ها هم صبر و تحمل ندارد که شما پیام او را دو روز بعد جواب بدهید، بهتر است یا از پیام‌های آماده توسط ربات استفاده کنید یا از ادمین برای سفارش‌گیری کمک بگیرید.
مشتریان قدیمی را حفظ کنید
اینکه تلاش کنید مشتریان جدید پیدا کنید خیلی خوب است ولی حفظ مشتریان قدیمی که قبلاً یک‌بار به شما اعتماد کرده‌اند نتیجه بهتری دارد پس با آنها تعامل داشته باشید.
جمع‌بندی
اگر تا اینجا با بلاگ آموزش فروش در تلگرام همراه بوده‌اید قطعاً متوجه تأثیر شگفت‌انگیز تبلیغات و داشتن استراتژی فروش بر فروش محصولات مختلف شده اید. پیشنهاد می‌کنم همین امروز یک گروه یا کانال تلگرامی بسازید و محصول یا خدمتی که آن ارئه می‌کنید در کانال قرار دهید؛ قول می دهم پس از حدود یک ماه به درآمد برسید.