آموزش فروش در تلگرام؛ راهنمای کامل ساخت فروشگاه تلگرامی و افزایش فروش

اگر می‌خواهید بدانید چطور از صفر یک فروشگاه تلگرامی موفق بسازید، فروش خود را چند برابر کنید و بدون درگیری با مشکلات داشتن یک سایت، به درآمد برسید، این آموزش جامع فروش در تلگرام مخصوص شماست؛ با من همراه باشید.

چرا فروش در تلگرام؟

قبل از هر چیز بهتر است ببینیم که چرا تلگرام نرخ تبدیل مخاطب به خریدار یا Conversion Rate در تلگرام فوق‌العاده بالا است:

دسترسی مستقیم و Open Rate بالا

 پیام‌ها و پست‌های شما از طریق نوتیفیکیشن مستقیماً روی گوشی مخاطب قرار می‌گیرد و این ویژگی باعث می‌شود نرخ دیده شدن محصولات بسیار بیشتر از الگوریتم‌های سخت‌گیرانه اینستاگرام باشد.

تجربه کاربری آسان برای خریدار

 مشتری برای ثبت سفارش نیازی به نصب اپلیکیشن جدید، حفظ نام کاربری و رمز عبور یا طی کردن مراحل طولانی سایت ندارد و همه چیز با چند کلیک درون همان فضای چت انجام می‌شود.

مینی‌اپ‌های تلگرام

شما می‌توانید در تلگرام با استفاده از با مینی ‌اپ‌ یک وبسایت را درون خود تلگرام باز کنید و این شگفت‌انگیز است. مشتری می‌تواند کالاها را دسته‌بندی‌شده ببیند، به سبد خرید اضافه کند، آدرس بفرستد و همان‌جا پرداخت کند.

ایجاد حس اعتماد 

امکان گفتگو و پشتیبانی مستقیم با مشتری، حس امنیت بالایی ایجاد می‌کند و تردیدهای قبل از خرید را به سرعت از بین می‌برد.

ساخت و راه‌اندازی فروشگاه تلگرامی در ۵ مرحله

برای شروع راه‌اندازی فروشگاه تلگرامی، نیازی به سرمایه زیاد ندارید و حتی نیازی نیست از برنامه‌نویسی سر در‌بیاورید. بیایید این پنج مرحله تا راه اندازی فروشگاه را با هم بررسی کنیم:

۱. تعیین نوع محصول و استراتژی تامین کالا

در قدم اول باید دقیقاً مشخص کنید چه نوع کالایی را برای ارائه انتخاب کرده‌اید:

• محصولات فیزیکی مثل لباس یا کفش که باید حواستان به موجودی باشد و برای تحویل آن بهع پست نیز باید زمان صرف کنید.

• محصولات دیجیتال مثل فروش دوره آموزشی که فروش ان کمی راحتتر از محصولات فیزیکی است.

• خدمات، اگر شما یک خدمت را می‌فروشید مثلاً گرافیست هستید و خدمات طراحی لوگو را ارائه می دهید همیشه باید حواستان به همه چیز باشد از مدیریت زمان گرفته تا تعداد ادیت‌های رایگان

•  اگر اول راه هستید و تامین جنس برایتان سخت است، پیشنهاد می‌کنم از سیستم همکاری در فروش Drop Shipping استفاده کنید؛ یعنی محصولات دیگران را در کانال خود معرفی کنید و با ثبت سفارش، تامین‌کننده محصول را به صورت مستقیم برای مشتری ارسال کند.

۲. ساخت کانال و گروه

تلگرام برای فروش به شما کمک شایانی می‌کند و ابزارهای مختلفی را در اختیار شما قرار می‌دهد که بهتر است به صورت مکمل از آنها استفاده کنید.

• کانال تلگرام مغازه شما‌‌ست!

برای کانال فروشگاهی خودتان یک نام کوتاه، فراموش نشدنی و مرتبط انتخاب کنید و همچنین یک لوگو یا عکس پروفایل باکیفیت و حرفه‌ای برای آن بگذارید.

در بخش بیو کانال، راه ثبت سفارش، آیدی پشتیبانی، نحوه ارسال و لینک کانال اعتماد را حتماً درج کنید.

ساخت گروه تلگرامی برای فروشگاه

گروه را به کانال متصل کنید تا مشتریان بتوانند نظراتشان را بنویسند، سوال بپرسند و تجربیات خریدشان را با دیگران به اشتراک بگذارند؛ این کار نرخ تعامل یا همان Engagement شما را به شدت بالا می‌برد.

۳. خودکارسازی فروش با ربات و مینی‌اپ

وقتی تعداد سفارش‌های روزانه شما از ۵ یا ۱۰ عدد بگذرد، پاسخگویی دستی به چت‌ها، گرفتن آدرس و ارسال شماره کارت خیلی سخت‌تر می‌شود و وقت ان می‌رسد که از یک مینی‌اپ استفاده کنید. برای این کار شما می توانید از این دو راهکاراستفاده کنید:

ساخت ربات با BotFather@

این ربات، ربات رسمی تلگرام است که به شما اجازه می‌دهد ربات اختصاصی خودتان را بسازید.

استفاده از پلتفرم‌های فروشگاه‌ساز تلگرام

 سایت‌های آماده و پلتفرم‌های ایرانی متعددی وجود دارند که بدون نیاز به کدنویسی، ربات شما را به یک فروشگاه هوشمند متصل می‌کنند. این ربات‌ها قابلیت کاتالوگ‌بندی، دریافت آدرس پستی، صدور فاکتور و مدیریت موجودی را دارند.

۴. اتصال درگاه پرداخت آنلاین

پیشنهاد می‌كنم برای سرعت بخشیدن به روند خرید توسط مشتری و جلوگیری از انصراف مشتری در مرحله پرداخت، حتماً امکان پرداخت آنلاین را فراهم کنید.

درگاه‌های پرداخت مستقیم یا واسط

 می‌توانید ربات فروشگاهی خود را به درگاه‌های پرداخت متصل کنید تا مشتری بلافاصله پس از انتخاب محصول، وجه را پرداخت کرده و فاکتور نهایی را دریافت کند.

روش‌های مکمل پرداخت

همچنان امکان کارت به کارت یا پرداخت در محل را برای افرادی که دیرتر اعتماد می‌کنند فعال نگه دارید، اما اولویت را روی پرداخت آنلاین ربات قرار دهید.

۵. فرمول استاندارد پست‌گذاری محصولات

نحوه معرفی محصول در کانال، مرز بین دیده‌شدن و خریداری‌شدن است. هر پست محصول باید شامل عناصر زیر باشد:

عکس یا ویدئوی واقعی و باکیفیت

از عکس‌های ژورنالی اینترنت استفاده نکنید چون مشتری می‌خواهد خود کالا را زیر نور طبیعی ببیند. و البته از هوش مصنوعی هم برای ساختن عکس‌ها استفاده نکنید. می‌توانید با استفاده از هوش مصنوعی یک عکس اصلی بسازید ولی بقیه عکس‌ها بهتر است حتماً عکس خود محصول باشد تا بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید.

توضیحات خلاصه و متمرکز بر منافع

 به جای لیست کردن مشخصات بگوئید این محصول چه مشکلی از مشتری حل می‌کند. و در ضمن بهتر است بدانید که افراد برای حسی که از داشتن محصول خواهند داشت، پول پرداخت می‌کنند پس حس خوب بفروشید.

قیمت‌گذاری دقیق و شفاف

هرگز از عبارت پی‌ وی برای قیمت استفاده نکنید! مخفی کردن قیمت باعث بی‌اعتمادی و ریزش بیش از ۷۰ درصد مشتریان بالقوه شما می‌شود. می‌دانم که شرایط کشور ما کمی بحرانی است و تورم باعث بالا رفتن روز به روز قیمت‌ها می‌شود ولی از یک ادمین برای بروز‌رسانی قیمت‌ها استفاده کنید و باز هم می‌گویم که هرگز از پی‌ وی، قیمت استفاده نکنید.

دکمه CTA

از لینک مستقیم چت برای ثبت سفارش یا دکمه ورود به ربات برای خرید باید در انتهای تمام پست‌ها غافل نشوید. کال تو اکشن یا فراخوان به عمل به این معنا‌ست که از مخاطب بخواهیم همین الان کاری را انجام دهد و البته که دعوت به خرید برای یک فروشگاه تلگرامی بسیار مهم است. پس CTA را فراموش نکنید.

۷ ترفند هوشمندانه برای افزایش فروش در تلگرام

برای اینکه در رقابت سنگین فروش در تلگرام پیروز شوید، ساخت کانال و گذاشتن پست کافی نیست. باید اصول بازاریابی تلگرامی را اجرا کنید:

۱. فقط فروشنده نباشید؛ مشاور باشید

بازاریابی محتوایی خیلی مهم است و اگر کانال شما فقط عکس محصول و قیمت باشد، مخاطب خیلی زود آن را میوت یا بی صدا می‌کند و یا از آن هم بدتر کانال شما را ترک می‌کند. مثال:

• اگر پوشاک می‌فروشید، پست‌هایی درباره نحوه ست کردن رنگ‌ها یا نحوه نگهداری پارچه لباس بگذارید.

• اگر لوازم آرایشی می‌فروشید، نحوه تشخیص تیپ پوستی یا انواع میک‌آپ را آموزش دهید.

نکته مهم: بهتر است ۷۰ درصد محتوای شما محتوای آموزشی و ارزشمند و تنها ۳۰ درصد آن محتوای مستقیم فروش باشد.

۲. ساخت کانال اختصاصی اعتماد و رضایت مشتری

بزرگ‌ترین مانع خرید اینترنتی، ترس از کلاهبرداری یا عدم تطابق کالا است برای اینکه این حس را از مشتریان خودتان دور کنید کافی است:

• یک کانال مجزا به نام رضایت مشتریان با نام فروشگاه خودتان بسازید.

• اسکرینشات چت تشکر مشتریان، عکس محموله‌های بسته‌بندی‌شده، فیش‌های واریزی و کدهای رهگیری پستی مرسولات را روزانه در آن قرار دهید.

• لینک این کانال را در بیو کانال اصلی و زیر تمام پست‌های فروشگاه درج کنید.

۳. تکنیک ایجاد حس اضطرار یا FOMO

یکی از ترس‌های ما انسان‌ها ترس از دست دادن فرصت است؛ از این ویژگی روانی برای نهایی کردن خرید استفاده کنید:

تخفیف‌های زمان‌دار: 

از تکنیک تخفیف زمان‌دار استفاده کنید و بنویسید تخفیف ۳۰ درصدی فقط تا ساعت ۱۲ امشب!

موجودی محدود

از ترکیب موجودی محدود استفاده کنید مثلاً بگویید فقط ۵ عدد از این رنگ باقی مانده است.

۴. برگزاری قرعه‌کشی‌ نظرسنجی

می‌توانید برای افزایش اعضای کانال و درگیر کردن مخاطبان، مسابقاتی طراحی کنید که شرط شرکت در آن‌ها ارسال لینک کانال برای دوستان یا دعوت افراد جدید به گروه باشد. علاوه ‌بر‌این پیشنهاد می‌کنم از ساخت‌نظرسنجی و تعامل با کاربران کانال استفاده کنید این کار حس خوبی را به مشتری القا می کند و حس می‌کند که دیده می‌شود.

۵. استراتژی تبلیغات هوشمند و هدفمند

بدون تبلیغات، رشد کانال تلگرام کند است ولی بودجه تبلیغات خودتان را درست و بهینه استفاده کنید:

تبلیغات در کانال‌های هم‌پوشان

در کانال‌هایی تبلیغ کنید که مخاطبان هدف شما حضور دارند مثلاً اگر فروشگاه لباس کودک دارید، کانال‌های روانشناسی کودک یا آشپزی گزینه‌های خوبی هستند.

تبادل یا Exchange

وقتی اعضای شما به عدد قابل قبولی رسید، با کانال‌های هم‌سطح خود تبادل تبلیغات رایگان انجام دهید.

تبلیغات بازدیدی

به جای پرداخت هزینه‌های ثابت سنگین، با کانال‌ها بر اساس تعداد بازدیدی که پست تبلیغاتی شما می‌خورد تسویه‌حساب کنید.

۶. استفاده از سنجاق یا Pin برای پیام‌های کلیدی

مهم‌ترین اطلاعات کانال مانند راهنمای ثبت سفارش، جدول سایزبندی، لینک ربات خرید و کانال رضایت مشتریان را حتماً در بالای کانال پین کنید تا هر کاربر جدیدی به محض ورود، ابتدا آن‌ها را ببیند.

۷. پشتیبانی سریع و خوش‌برخورد

سرعت پاسخگویی در چت خصوصی تاثیر مستقیم روی فروش دارد و اگر مشتری برای گرفتن پاسخ ابعاد یا موجودی کالا بیشتر از چند ساعت معطل بماند، به احتمال زیاد از فروشگاه دیگری خرید خواهد کرد.

جمع‌بندی

راه‌اندازی فروشگاه در تلگرام یکی از سریع‌ترین، کم‌ریسک‌ترین و پربازده‌ترین راه‌های کسب درآمد آنلاین است چون نیازی نیست همه چیز از همان روز اول بی‌نقص باشد. پیشنهاد می کنم همین امروز دست به کار شوید و کانال تلگرام خودتان را بسازید. یک نام و لوگوی مناسب برای آن انتخاب کنید، اولین محصولات خود را با قیمت دقیق و عکس واقعی در کانال‌ بارگزاری کنید و در آخر با تبلیغات هدفمند، مشتری را به سمت کسب‌وکار خودتان هدایت کنید؛ موفق باشید!